Verwirrung bei Rossmann – Lost in Translation ;-)

RossmannRossmann kennt fast jedes Kind. In nahezu jeder kleineren oder größeren Stadt Deutschlands gibt es diese Drogerie. Da ich neulich bei einer Freundin eine leckere Erdnussbutter gegessen habe, die aus diesem Geschäft stammt, besuche ich den Online-Shop, um sie zu bestellen.

Produkt ist schwer zu finden

Der erste Eindruck der Homepage ist gut: Schön hell, dezente Farben, nicht viel Blingbling – das mag ich. Der Shop öffnet sich über ein neues Fenster, was zwar ungewohnt, aber natürlich kein Problem ist. Links sehe ich die einzelnen Kategorien, mittig kann ich nach Themen, Marken und Angeboten gucken. Und wo finde ich meine Erdnussbutter?

Ich versuche es mit der Kategorie Essen&Trinken und bin erst einmal verwirrt. Ich hatte mit weiteren Unterkategorien gerechnet, es werden mir jedoch nur einige Markennamen angezeigt. Woher soll ich wissen, hinter welchem Namen sich die Erdnussbutter verbirgt? Das hätte man schlauer lösen können. Kunden, denen es egal ist, bei welcher Drogerie sie einkaufen, könnten an dieser Stelle den Shop verlassen und zum Konkurrenten abwandern.

Die Suchmaske hilft weiter

Ich versuche es mit Nachdenken. Haribo und Balsen stellen Süßigkeiten her, Babydream macht Pflege für Babys, da werde ich mein Produkt nicht finden. Dank meines Ausschlussverfahrens bleiben nur noch wenige Marken über, ich klicke auf gut Glück auf eine, die nach Bio-Nahrung klinkt. Das hilft mir aber auch nicht sonderlich weiter, da mir nun das gesamte Angebot dieses Labels angezeigt wird. 18 Seiten müsste ich durchsuchen – da habe ich keine Lust drauf. Ich gebe nun den Begriff Erdnussbutter in die unauffällige Suchmaske ein und meine Bio-Erdnussbutter wird mir angezeigt, zum Glück.

Nach dem ich einen Tag später noch einmal im Rossmann-Shop einkaufen war, ist mir aufgefallen, warum meine Suche so schwer verlaufen ist. Klickt man mittig auf Themen, Marken, Angebote oder Neuheiten, werden in den entsprechenden Kategorien links nur eben jene Produkte oder Einteilungen angezeigt. Wer das nicht merkt, wird ebenso verwirrt sein wie ich. Ganz verstanden hab ich das System aber immer noch nicht.

Kostenlose Grußtexte möglich

Immerhin gibt es hier einige Nettigkeiten, die ich anderswo noch nicht gesehen habe. Ist ein Artikel nicht erhältlich, kann ich mich für eine Erinnerung anmelden. Ist er wieder vorrätig, erhalte ich eine E-Mail und kann ihn kaufen.  Außerdem kann ich einen kostenlosen Grußtext zu einem Produkt schreiben, sodass ich auch Geschenke verschicken kann. Die Rechnung liegt dann dem Paket nicht bei.

Zum Shop

AnschriftRossmann Online GmbH, Isernhägener Str. 16, 30938 Burgwedel
E-Mailüber ein Kontaktformular
Telefon01805 / 654 456 (14 Cent/Min. a. d. Festnetz; abweichend a. d. Mobilfunk max. 42 Cent/Min.)
Link AGBAGbs
VersandartenNormal, mit Wunschtermin
VerandkostenBestellwert ab 19,90 €: 3,95 €
ab 59,00 €: 1,95 €
ab 79,00 €Versandkosten: 0,00 € (Versandkostenfrei)
Kosten für Retoureüber 40 Euro Warenwert kostenlos, darunter muss Verkäufer die Kosten tragen
Zeitraum für Retoure14 Tage

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